.png){kind=small}
Thương mại điện tử bùng nổ, đặc biệt trong COVID-19, đã thúc đẩy sự gia tăng các hoạt động sản xuất, phân phối và vận tải hàng hoá. Với nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng và sự tiện lợi, nhanh chóng mà công nghệ mang lại, các doanh nghiệp cần quản lý, vận hành chuỗi cung ứng một cách trơn tru, linh hoạt và với hiệu suất cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để giải quyết bài toán này, doanh nghiệp nên đầu tư vào đổi mới và chuyển đổi số, không chỉ để phục hồi sau đại dịch mà còn chuẩn bị cho sự bứt phá trong tương lai.
Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra 3 yếu tố giúp các doanh nghiệp chuyển đổi số logistics thành công: quy trình, con người, hệ thống.
1. Chuyển đổi số trong quy trình vận hành chuỗi cung ứng
Nếu mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp mong muốn từ việc chuyển đổi số là tiết kiệm chi phí và giảm thời gian vận hành thì lời giải chưa chắc đã nằm hoàn toàn ở công nghệ. Đôi khi, tất cả những gì các lãnh đạo cần làm là rà soát lại các quy trình hiện tại của mình để hệ thống hóa một quy trình bài bản hơn. Bản thân việc tối ưu hay rút gọn quy trình đã có thể tiết kiệm được không ít thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp.
Thông thường, các công ty logistics thường sử dụng lẫn lộn nhiều kênh thông tin giao tiếp như email, điện thoại, tin nhắn,... khiến việc giao tiếp bị rời rạc, thiếu tính kết nối, dẫn đến thông tin không rành mạch giữa các bên quản lý, tài xế, và khách hàng. Bên cạnh đó, việc theo dõi và quản lý đơn hàng vẫn diễn ra một cách thủ công. Quản lý phải gọi điện thoại từng giờ cho tài xế hoặc chờ đến cuối ngày mới có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng. Với những khó khăn trên, nhà quản lý không có tầm nhìn toàn diện về quá trình giao nhận hàng trong thời gian thực, khiến việc quản lý thiếu hiệu quả và minh bạch.
Để cải thiện quy trình vận hành, doanh nghiệp nên tìm hiểu phần mềm quản lý vận tải và lập lộ trình giao hàng tối ưu tự động.
2. Thay đổi tư duy của con người để chuyển đổi số thành công
Theo McKinsey, 4 trong 5 phẩm chất của những doanh nghiệp chuyển đổi số thành công nằm ở yếu tố con người: chủ trương lãnh đạo, bồi dưỡng năng lực, động viên nhân viên, giao tiếp trong doanh nghiệp, và cuối cùng mới là nâng cấp công nghệ.
Thật vậy, chỉ riêng công nghệ không giải quyết được bài toán chuyển đổi số. Để thực sự chuyển đổi, các doanh nghiệp còn cần nắm lấy những yếu tố về con người.
Trước hết, mỗi thành viên trong doanh nghiệp cần kết nối với nhau và kết nối với sự thay đổi. Một nền văn hoá cởi mở tạo điều kiện cho các nhân viên có thể tham gia, lãnh đạo, và đề xuất thay đổi hoặc cải tiến đối với các hoạt động chuyển đổi của công ty.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần quan tâm nhiều hơn đến nhu cầu người dùng. Tùy vào nhu cầu khác nhau của con người mà công nghệ sẽ theo sau để giúp đỡ.
Ví dụ, nếu người giám sát muốn theo dõi tiến độ làm việc của nhân viên, họ sẽ cần công cụ kiểm tra và quản lý toàn bộ quy trình, trong khi người giao hàng lại cần hệ thống hóa các đơn đặt hàng, vị trí giao hàng trong ngày. Với ban lãnh đạo, họ lại có thể cần những thống kê dữ liệu được tổng hợp bài bản thì lúc này họ sẽ cần được trang bị các tích hợp phân tích báo cáo thông minh.
3. Lựa chọn hệ thống chuyển đổi số phù hợp với doanh nghiệp
Sau khi đã thiết lập quy trình chuẩn và kết nối mọi người trong tổ chức, doanh nghiệp cần lựa chọn hệ thống phù hợp để chuyển đổi số thành công.
Sai lầm mà nhiều doanh nghiệp hay gặp phải trong quá trình chuyển đổi số là tâm lý nóng vội, mong muốn ngay lập tức triển khai hệ thống trong khi bản thân nội bộ doanh nghiệp vẫn chưa sẵn sàng về mặt dữ liệu.
Thật vậy, doanh nghiệp cần kiểm tra lại các dữ liệu như đơn hàng, khách hàng, tài xế, tải trọng xe,... xem chúng còn thiếu sót gì không, đang được lưu trữ dưới dạng bản cứng hay bản mềm, đã được sắp xếp một cách hệ thống và cập nhật thường xuyên chưa. Sau đó, những dữ liệu đó cần được tổng hợp và lưu trữ trên máy chủ on-premise hoặc cloud để tiện cho việc nhập liệu và quản lý.
Một hệ thống phần mềm doanh nghiệp cần đảm bảo ba yếu tố:
Ổn định, nghĩa là uptime cao liền mạch, có SLA và dịch vụ khách hàng chạy 24/7.
Đủ thông minh để có thể tự động hóa, cần có những tính năng cần thiết và phù hợp, đúng yêu cầu và quy trình của doanh nghiệp.
Được xây dựng phù hợp với tiêu chuẩn cho doanh nghiệp. Trong đó có một vài tiêu chuẩn phổ biến như bảo mật, phân quyền hệ thống, quản lý đội nhóm, khả năng tích hợp, có báo cáo thống kê, có SLA và hỗ trợ khách hàng,...
Lời kết
Chuyển đổi số không chỉ là xu thế mà còn là yếu tố tiên quyết giúp các doanh nghiệp bứt phá trong thời điểm hiện nay. Tuy vậy, chuyển đổi số là quá trình thay đổi dài và gian nan, từ cách vận hành trong doanh nghiệp đến tư duy của con người. Vậy doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu và trải qua những bước nào để chuyển đổi số thành công?